背景：新冠肺炎疫情的发生，不可避免会对我国经济和社会发展造成较大的冲击。根据国家统计局公布数据，一二月份经济已呈大幅度负增长，大量的中小微企业濒临倒闭。虽然国内疫情已出现缓解，但近期，疫情在海外呈快速蔓延态势。短期看，疫情对全球经济和产业链的影响不可避免，全球经济贸易增长将持续面临下行压力，也将进一步对中国经济产生影响。

2020年新的挑战不断出现，再生资源行业又该如何面对？万绿达夯实基础、强化内功的同时，关注和合作伙伴在危机中的共生共赢，以全面提升服务理念为核心，深入推进以服务创新解决客户需求、驱动产业转型升级。

01深化企业改革，增强自我发展能力

  3月1日，集团召开了“双轮驱动业绩增长战略”即组织变革动员部署会议，组织架构改革后，集团总部工业废弃物版块所在综合事业部，将分为业务拓展和销售制造两大中心。

工业废弃物版块作为万绿达初始业务，公司依托区位优势，在前端回收体系建设中，积累了宝洁、施耐德、松下电工、LG、百事可乐等一大批优质客户。同时大力投入再生资源加工设施建设，目前在全国拥有15个产业基地，占地面积逾500亩，年综合处理能力超300万吨。万绿达回收品种多体量大，光废旧塑料回收种类达800多种，已形成产业规模优势。本次集团综合事业部组织架构变革，旨在进一步夯实发展基础、结合产业链需求，加快推进再生资源回收利用技术的研发，集中优势资源，以再生资源行业新文化的核心“服务的万绿达、环保的万绿达、高科技的万绿达、世界的万绿达”为目标，力争为上下游客户提供更具竞争力的产品及服务。

02强化服务理念，提升客户服务质量

综合事业部以全面提升服务理念为核心，增设了销售客服部，旨在推进以服务创新驱动产业转型升级。销售客服部将从4月起，推出“老客户 新机遇”客户服务活动，以优质的服务强化客户体验，进一步提升服务质量和客户满意度。

自新环保法到新固废法的实施，一方面，很多环保设施严重不足、对环境造成破坏的中小型企业，没有了生存的空间。另一方面，长远来看，此举将有利于行业朝节能、绿色环保、高新产业方向发展。

面对行业新形势，万绿达始终以创新的姿态，结合市场需求，“老客户 新机遇”客户服务活动应运而生。销售客服部力图通过“走出去”和“引进来”，深入推动服务革新。即实地参观客户生产基地，立足于客户的视角，深挖客户需求，优化服务方案；进而将客户需求引进公司转化为实际目标，改进现有生产线，持续建设产品加工能力，丰富产品种类，以高品质的产品与服务满足客户的实际需求，为双方合作带来新的机遇。

同时，销售客服部在客户业务办理流程中，以服务客户为中心，进一步提升客服团队的整体服务水平。对常见的客户服务体验痛点进行梳理，在办事流程上做减法，在监管责任上做加法，致力于通过优质服务全面提升客户综合体验。

03“老客户新机遇”客户服务活动

面对疫情，万绿达顺应产业合作与发展趋势，以服务为主线，以改革为动力，与所有合作伙伴守望相助、携手并肩，共同推进再生资源行业的有序发展。