▲郑军口中的“小事”件件都是难事，他的游刃有余，源于18年如一日的坚持。
 

       郑军，1983年出生，四川南充阆中人。从2002年12月至今，郑军扎在前端企服领域超过18年，一路从驻厂分拣工、物流主管、驻厂主管升到制造部副部长兼企服部副经理。在万绿达，郑军是“最懂现场的人”，企服的很多棘手问题对他而言“那都不是事儿”。

身上有股“拼命”劲
 

      “他是打前锋的，只要工作安排下去，他一定能搞定，身上有股子不服输的劲。”销售制造中心副总经理李运华是郑军企服工作上的引路人，搭档18年，亦师亦友。郑军最佩服李运华的“雷厉风行”，因此在工作中敢说敢做，乐于打前锋。
 

       拿下新客户时，李运华第一时间交给郑军筹备，“因为他对万绿达的企业文化、运作模式、物料的运输和加工、客户的服务标准和服务指南最熟悉。”
 

       一线缺人手时，郑军第一个顶上，可以是熟练的分拣工，也可以是物流老司机。
 

       更关键的是，在现场作业遭遇难题时，郑军第一时间到场解决，绝不影响驻厂一线的工作进度。
 

       有一次，万绿达投放在一家韩资客户厂家的压包机坏了，维修工检查发现是关键零配件故障，从佛山的设备厂家购买原装零配件至少要3天才能到货。但韩企标准严苛，要求废品房必须每天清理干净。当时临近中午，郑军立刻开自己的车前往佛山厂家，自己掏钱买了配件，然后紧急赶回客户厂家，不到6小时就修好了压包机恢复了生产，并赶在当晚12点之前按服务标准把当天固废处理得干干净净。
 

       郑军因此成为领导和同事口中“执行力强”的代表。对此，郑军觉得企服现场的事，都是应当应分的小事、常事，不值一提，“做决策和担责任的都是领导，我必须按决策又好又快执行，才算对领导有交代。”

心里有本“精明”账
 

       对领导有交代，是郑军的职业自觉；对现场了如指掌，是郑军的职业底气。
 

       从2012年11月至今，郑军担任企服部副经理超过8年，主管西区、永东区、科学城等160多家外资、中外合资、港资、台资制造名企的工业固废处理业务，管理驻厂员工最多时有300多人。
 

       因为亲历过所有的作业环境，郑军深深明白一线员工的辛苦所在，深谙怎么管好现场。“以西区为例，大客户有四五十家，都与万绿达合作了十多年，是万绿达事业起步的地方。露天和高温，是一线作业面临的两大挑战。”
 

       露天作业要经受住极端天气的考验，有部分客户厂家的固废处理就是露天作业。天晴时，员工要从日出暴晒到日落；下雨天，员工又一整天都在淋雨作业。
 

      “有家美资客户是麦当劳的酱料供应商，他们的废品作业区条件很艰苦。”在随郑军走访中发现，该客户厂家的废品作业区地面有较多油污，各种废弃包装上成群蜜蜂飞舞。
 

       驻厂分拣工傅国群脸上、身上满是汗，却依然穿着防晒衣把自己捂得严严实实。傅国群解释，这么穿可以减少被蜜蜂蛰，更重要的是洗了干得快，“我一天下来要湿透几身衣服，工服根本不够穿。全身除了汗水，还有一些油污，穿速干的防晒衣最方便清洗。除了露天作业区，我每天还要去一个原料仓库，没窗，像个密封桶，又热又不透气。”
 

▲郑军在驻厂一线了解作业情况。
 

      有些客户厂家的现场作业则面临高温考验。一家日资客户厂家因纤维拉丝需要经历高温热熔，生产出来的纤维成品又需要防尘防潮防蚊虫，所以整个生产车间包括废品作业房必须保持密闭。没有空调，风扇又不顶事，驻厂员工每天一上班就汗流浃背。
 

       郑军19岁进万绿达就是在这样的露天和高温考验中做驻厂分拣工，每天和三四个同事踩单车上下班，虽然收入不高，但大家都很单纯，就想着怎样把事情做好，每天有说有笑，意气风发。
 

      “我们每天早上6点先去一家美资客户厂家做分拣，确保7:30前完成装车清运，然后再分散到其他工厂，一人负责几个厂，分拣随机来料。后来客户厂家越来越多，我每天还会跟车装货卸货，跑遍了当时的100多家大客户厂家，现有的企服经验就是在那时候积累下来的。我熟现场，懂一线员工的工作量和心态变化，从不认为自己是在管他们，因为我就是他们。”身心始终和驻厂一线员工在一起，就是郑军服众的秘诀。
 

▲郑军指导驻厂一线辨别物料材质。

手中有杆“公平”秤
 

       客户厂家货量时多时少，但“每天清运干净”的服务标准是不变的，因此给万绿达造成的人工、物流、仓储成本高。如何既满足客户需求又实现公司成本控制，是郑军在企服管理中碰到的最大难题。
 

      “我刚进公司时，装卸货全靠人力。最苦的是装卸船舶铁板和钢板，特别重，经常白天装货一整天，晚上卸货一通宵。几年之后，公司开始在客户厂家陆续投入叉车、打包机、剪切机等设备，迅速压包好的货物整齐堆放，现场变整洁了，客户满意度提高了。更重要的是，同样装卸满满一车货，时间缩短一半以上，人工至少节省一半，效率翻了两番，运营成本大幅下降。”
 

       此外，企服在流程上也进行了大胆改革。根据后端仓库和销售的需求反馈，创造性地在客户厂家完成精细分拣，达到厂内分拣标准，运回万绿达后可以直接销售、入库或深加工。分拣环节的深度优化，为万绿达全面节省了人工、物流、仓储成本。
 

       在困境中对客户与公司利益的良好平衡，让郑军管理的企服团队成绩、口碑双丰收。
 

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       18年来，郑军一直勤勤恳恳，从来没有想过要离开万绿达，“工作之余，我考了大货车驾照，上了成人大专，入了党，在广州买房买车，成家立业。我所拥有的，都是万绿达给予我的。我的青春在这儿，奋斗在这儿，成长也在这儿。”
 

       反过来，正是有一大批像郑军一样能打胜仗、能做教官、执行力强的万绿达人，万绿达才能一往无前，大步跨越。