万绿达“愚公”：水滴石穿可撼山

2021-08-05

▲水洗发白的厂服见证了王登甲驻厂服务17年的起起伏伏，永不褪色的是他直面困难的勇气。

认识王登甲的人，一致认为他是个“急脾气”，面对不公总是正面刚，不给任何人留面子。他的身上，有贵州人最典型的性格特点：耿直。

自2004年进入万绿达，王登甲就一直在驻厂一线，在西区驻厂超过9年，在东区驻厂超过7年，是综合事业部企服团队中人人皆知的“老班长”。

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“在西区和东区的16年做得顺顺当当，服务和帮助客户我们随叫随到，所以无论新老客户对我们也绝对信任和尊重。”

王登甲清晰记得，一次进出电梯时客户厂家拉新货的叉车和万绿达驻厂员工拉固废的叉车相撞，几十个新货的包装纸箱被碰扁了，细算起来要赔几千块，最终客户厂家的对接领导主动出面帮忙协调解决了。

还有一家客户厂家原本规定上午9：00准时过磅，但那个时间段万绿达驻厂员工要对接生产线头天晚上新出来的固废，是一天中最忙的时候。过磅人员得知后主动调整流程，加快过磅、装车、放行速度，帮助驻厂员工赶在8:30工厂全面开工之前走完了流程，人、货、车互不耽误。

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2021年3月，王登甲被调往永东区做班长，兼任叉车司机。这个调动，看似突然，却是在企服团队内十几个班长中考察多时做下的决定。主管陈强道出缘由：“王登甲做班长十几年，经验丰富能应对复杂客情。更重要的是，他盯事盯得紧，不出结果不罢休，能啃硬骨头，死磕到底。”

然而，初到永东区时，王登甲体验了前所未有的落差和尴尬：
一家合作10多年的大客户厂家外仓发生盗窃，万绿达驻厂服务团队普遍遭遇信任危机；

客户厂家的牙膏包材固废按材质、品质、颜色分类多达五六十种，王登甲第一次接触牙膏包材固废，又没有人交接工作，对现场极不熟悉；

王登甲一人负责3家大客户厂家，既要做现场管理，又兼做叉车司机，经常人随叉车走，分身乏术导致细节管理不到位；

客户厂家严格规定固废过磅时间，但因货车、过磅人员时间衔接不好，导致环环等待环环浪费时间，常常因为固废不能按流程及时清运遭客户厂家投诉；

客户厂家要求紧急清运固废时，没有人员支持，加班加点完不成任务还会挨批评……

▲身兼班长和叉车司机，王登甲每天转场于3家大客户厂家之间，绝大部分时间忙于装卸货和一线分拣。

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今昔对比，天壤之别。在人生地不熟的永东区，王登甲遭人反复推诿，被人背后叫“垃圾佬”，甚至收到过最严厉的警告：“今天不按时清空，你们明天就不用来了！”

这句话就像千万根针，初听扎心，再听让人清醒，时时鞭策着王登甲穷尽办法去做每一项工作。

他带领驻厂员工抢时争速，比以往更拼命。

一家大客户厂家的固废分拣标准变细，有一类实心板还要求无污染、分规格返回厂家生产线，万绿达派去的驻厂员工从原来的5人增加到7人，王登甲亲自带着员工们每天清晨6：00左右开工，中午只吃饭不午休，马不停蹄干到下午5:30下班，经常还干不完。

▲按最新固废分拣标准，光这种牙膏边丝就分10多种，驻厂员工从5人增至7人，依然忙不赢。

因为该大客户厂家固废量大且种类繁多，废品房地盘小，又是露天作业，太阳再毒，暴雨再大，驻厂员工也要拼命干。

碰上加急任务，王登甲和驻厂工们就像上了战场：大客户厂家要求下午清运的，中午把所有人的盒饭打到废品房，员工轮流吃饭确保活儿不停；大客户厂家要求周一一早清运的，周六日全员不休也要搞定。

一次，大客户厂家傍晚6点左右报废了大批货物，要求当晚12点前完成清运。当时，上白班的员工已经下班，上夜班的员工还没上班，从公司其他区调拨不来人，又赶上饭点，现场一个人都没有。心急如焚的王登甲加紧行动，先挨个给永东区所有驻厂员工打电话完成人员调拨，下白班的员工统一折返再加班，上夜班的员工统一提前上班，又亲自去买饭买水打包到现场给大家一起吃。王登甲的实在点燃了永东区驻厂员工的干劲，大家齐心又默契，原本5个多小时的活，3个多小时就处理干净了。几位从清晨6:00左右就忙不停的驻厂员工累趴了，纷纷跟王登甲说：“王班长，看你这么卖命，我们才愿意加班，但真的好累啊！”

他收起急脾气刨根究底，比以往更耐心。

王登甲有一句名言：做服务，肚量要大，脾气要收，要有韧性。别看他脾气急，驻厂服务却做得很细，“问清楚，再行动”是他的做事原则。

一天晚上，客户厂家卸了一堆货在废品房作业区，要求暂时帮忙存放。不久，又在同样的地方卸了一堆货，并跟万绿达上夜班的驻厂员工说两堆货全部报废处理，要求务必在第二天早上8：00之前完成。驻厂员工再三确认后，紧赶慢赶终于在规定时间完成分拣装袋，等待过磅装车。王登甲听夜班员工讲完来龙去脉，要大家别搬动货物，等客户厂家的对接领导再作确认。没想到，对方一来就冲夜班员工一通臭骂，说存放的那堆货不该报废。王登甲一边安抚自己的员工，一边与对方的员工核实情况。最终，这两堆货的主人——客户厂家的大客户代表亲临现场，判定责任在客户厂家，同时明确两堆货只是报废标准不同，请万绿达驻厂员工统一按新标准压包变形作罢。不久后，经王登甲申请，万绿达在该客户厂家上了一台专门做这类固废标准化报废的机器，省时省力省人工，客户厂家及其大客户代表都非常满意。

在误会发生时，他始终头脑清醒，不卑不亢。

一天清晨7:00左右，客户厂家的外仓员工火急火燎找到王登甲，说有重要东西不见了，要他问上夜班的驻厂员工是不是当垃圾报废了。当时，所有固废还没压包，王登甲判断东西不在里面，立刻给已经回家休息的夜班员工打电话核实了情况。原来，头天半夜，客户厂家的外仓员工在废品房门口卸下一小袋铜线，没有任何交待，夜班员工觉得放在门口又不好看又影响自己干活，就特意收到一个袋子里靠边存放。王登甲迅速找出铜线，向客户厂家的外仓员工作了澄清。这件小事让王登甲意识到驻厂员工应对突发状况的流程是否规范直接影响了客户信任度，他特意对永东区的所有驻厂员工做了培训，此后再没有类似的事情发生。

经过4个多月的磨合，王登甲现在基本摸熟了永东区各客户厂家的固废情况，基本平衡了客户厂家、公司、员工三方在分拣标准上的冲突，也积累了一套处理现场疑难杂症的经验。因为能充分配合客户厂家的需要，任何事情坚持当面沟通当面解决，王登甲带领的永东区驻厂团队争取到越来越多的信任和尊重。

▲面对困难重重，王登甲心中有一份环保人的坚守：我们在做利国利民的事儿！

“虽然艰难，但我们会尽力，哪怕每次的好转只有一点点，水滴石穿嘛！”说这话时，王登甲满脸乐观，更多执拗。他带领永东区的驻厂服务团队，像愚公移山一般，正一点点打破偏见、一点点赢得挑战。前路漫漫，做正确而有意义的事情，一定可以收获越来越多的支持。